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Preguntas Frecuentes

Mi pedido

¿Cuanto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Realizamos envíos de lunes a viernes, desde que lo enviamos la entrega debería realizarse en 24h laborables, excepto si compras los viernes, que hasta el lunes no te llegaría.
Los envíos se realizan hasta las 19:00 horas, por lo que si lo compra el lunes a partir de las 19:00 horas, saldrá el próximo día de envió. Por ejemplo, si lo compra el lunes a las 21:30 horas, el pedido saldría el martes y llegaría el miércoles. Si lo comprase el fin de semana (sábado o domingo), se enviaría lunes y debería recibirlo martes.

¿Donde enviáis y donde no?

Realizamos envíos a España dentro de la península. De momento no realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla , no somos competitivos en cuanto a gastos de envío a esas zonas, pero si nos contacta podríamos decirle el precio de envío a dichas zonas, e incluso a Europa o resto del mundo.

¿Cual es vuestra política de devoluciones?

DEVOLUCIONES.
Aceptamos devoluciones durante los 15 días naturales siguientes a la entrega.
Si el pedido tras recibirlo no le gusta o no es lo que esperaba le devolvemos el dinero siempre y cuando el articulo nos llegue perfectamente embalado y en las mismas condiciones que lo han recibido. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, facilitaremos una dirección de devolución, y en cuanto nos llegue el pedido, devolveremos el dinero.

SI LA DEVOLUCIÓN SE REALIZA FUERA DE PLAZO, NO SE ACEPTARA DICHA DEVOLUCIÓN.
En caso de un pedido defectuoso lo reemplazaremos por otro nuevo en perfectas condiciones. Los gastos corren a cargo nuestro.

DEVOLUCIONES POR ROTURA.
Ante cualquier reclamación por rotura, por favor contactar primero con nosotros vía email a direccion@centrodebellezahyb.com, responderemos en la mayor brevedad.
En caso de rotura enviamos el pedido de nuevo. Únicamente necesitamos fotografías de la rotura como prueba para la empresa de transportes.
El pedido lo enviamos con seguro contratado con la empresa de transportes, para que la empresa de transporte acepte la reclamación por rotura, deben realizar la reclamación máximo en las 72H siguientes a la entrega, aunque el embalaje no este dañado comprueben el pedido dentro del plazo, FUERA DE PLAZO NO ACEPTAREMOS RECLAMACIONES. Dentro de plazo SIEMPRE nos hacemos responsables de cualquier problema.
NO ES HABITUAL QUE EL PEDIDO SE ENTREGUE DAÑADO PORQUE LA MAYORÍA SON DE PLÁSTICO, PERO A LOS PEDIDOS DE CRISTAL, REALIZAMOS MUY BUEN EMBALAJE.

INFORMACIÓN DE ENTREGA

¿Cuál es vuestra empresa de transportes?

Trabajamos actualmente sólo con MRW.

¿Dais nº de seguimiento de MRW?

Si lo solicita el cliente, sí. Además podrá seguirlo en la web oficial de MRW.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue MRW?

Por lo general, tras un primer intento de entrega se realiza un segundo al día siguiente laborable, pero como les facilitaremos un numero de seguimiento, sino se han puesto en contacto con usted desde la empresa de transporte para coordinar la entrega lo mas conveniente es contactar con la empresa de transportes para facilitar un horario de entrega. Los transportistas deberían contactar telefónicamente tras un intento de entrega fallido, pero no todos lo hacen, por eso recomendamos contactar ustedes directamente con la empresa de transportes, para agilizar el proceso.

Productos

¿Qué productos vendéis?

En nuestra pagina web disponemos de una gran variedad de productos de belleza, de marcas como Davines, Comfort Zone y Mary Cohr, los pedidos se encuentran ya embalados y listos para el envío, para que lo reciban lo mas rápidamente tras la compra.

¿Qué pasa si el producto está agotado?

Si el producto esta agotado, recibimos mercancía todas las semanas, normalmente solemos reponerlo rápido. Puedes escribirnos y decirte si lo tenemos disponible en nuestro local.

¿Y mi ticket de compra?

Siempre que realiza un pedido en nuestra web incluimos el ticket de compra cuando enviamos el articulo, incluyendo en el ticket el numero de pedido, y la fecha de compra, junto con sus datos de envío.

Pago

¿Qué formas de pago están disponibles?

1. Transferencia bancaria: si selecciona el pago por transferencia, ha de tener en cuanta que el articulo se enviara cuando recibamos el importe de la compra en nuestra cuenta bancaria. Cuando seleccione la forma de pago le llegara un email con los datos para realizar el pago, por favor incluir en el concepto de la transferencia el numero de pedido.
2. Pago por tarjeta, cuando seleccione el pago con tarjeta le enviaran a la pagina de Ibercaja, que es un método de pago seguro.
3. Paypal, si dispones de cuanta paypal, es un método rápido y directo para realizar el pago.

¿Cuales son los gastos de envío?

Gastos de envío a Madrid (comunidad): 5 euros

Gastos de envío a Segovia, Ávila, Cuenca, Toledo y Guadalajara: 6 euros

Gastos de envío al resto de España Peninsular: 7 euros

Al resto de zonas de España, Europa o del mundo: consultar por email.

¿Y si quiero factura?

Puede solicitar factura sin problema, simplemente ha de facilitarnos cif/nif a la hora de recibir el pedido, aunque siempre incluimos ticket de compra/factura simplificada al enviar el pedido, donde el IVA no esta desglosado, esta incluido en el precio total.

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